Kundenservice für Dummies

Kundenservice für Dummies

4.11 - 1251 ratings - Source

Ohne einen ausgeklA¼gelten Kundenservice lAcuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch KAprpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil. Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden kApnnen. Sie erklAcren, wie man eine kundenfreundliche AtmosphAcre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. AuAŸerdem erlAcutern sie, wie man Servicestandards im Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverAcn zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter fA¼r ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile fA¼r das Unternehmen.Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden kApnnen.


Title:Kundenservice für Dummies
Author: Karen Leland, Keith Bailey, Barbara Mistol
Publisher:John Wiley & Sons - 2007
ISBN-13:

You must register with us as either a Registered User before you can Download this Book. You'll be greeted by a simple sign-up page.

Once you have finished the sign-up process, you will be redirected to your download Book page.

How it works:
  • 1. Register a free 1 month Trial Account.
  • 2. Download as many books as you like (Personal use)
  • 3. Cancel the membership at any time if not satisfied.


Click button below to register and download Ebook
Privacy Policy | Contact | DMCA